Improven celebró en Madrid el evento presencial “Desplegando líneas estratégicas a través de Business Agility”, una jornada de trabajo dirigida a líderes empresariales interesados en convertir la estrategia en ejecución real, medible y con impacto en negocio.
El encuentro, gratuito y celebrado en el Hotel NH Collection Madrid Abascal, reunió a profesionales y directivos para reflexionar sobre una pregunta clave: ¿qué ocurre cuando la estrategia deja de ser un plan para convertirse en avance y proyección?
Una jornada para llevar la estrategia al terreno de la ejecución
La sesión giró en torno a un caso de éxito desarrollado junto a Minor Hotels Europe & Americas, compañía hotelera global con más de 350 hoteles en 30 países, cerca de 79.000 habitaciones y marcas como Anantara, Avani, Tivoli, NH Hotels, NH Collection o nhow.
Desde esta realidad empresarial, el equipo de Minor Hotels compartió cómo la organización ha abordado el despliegue de una línea estratégica de upselling utilizando un enfoque de Business Agility.
Durante la jornada se mostró cómo pasar de una intención estratégica a un modelo de ejecución ágil, capaz de conectar negocio, tecnología, cultura y procesos. El punto de partida fue claro: en entornos complejos y cambiantes, no se trata de elegir entre control o flexibilidad, sino de diseñar un sistema que combine ambos enfoques. Una idea resumida en el concepto “intención fija, camino flexible”.
Upselling como palanca de valor para negocio y cliente
El caso presentado permitió ver cómo una línea estratégica como el upselling puede convertirse en una palanca de valor cuando se trabaja desde la colaboración transversal.
Minor Hotels identificó puntos de contacto clave con el cliente, desde la reserva hasta la estancia, para ofrecer servicios adicionales relevantes y personalizar la experiencia. El objetivo no era únicamente incrementar ingresos, sino desarrollar una experiencia más completa para el cliente, conectada con sus expectativas y necesidades reales.
Uno de los grandes aprendizajes compartidos fue la importancia del equipo multidisciplinar. En el proyecto participaron áreas como Business Intelligence, Commercial Systems, Revenue Management, IT, CRM, E-commerce y Operaciones. Esta forma de trabajo permitió vincular la estrategia corporativa con la toma de decisiones basada en evidencias, la gestión de campañas, la experiencia digital y la implementación de nuevas ideas.
Business Agility: foco, coordinación y medición del impacto
La sesión también abordó cómo aterrizar este modelo en el día a día mediante ciclos cortos, reuniones de seguimiento, revisión de prioridades, métricas y espacios de decisión claros.
El equipo mostró cómo se trabaja con indicadores de impacto en conversión, revenue, valor entregado y dedicación, evitando que la agilidad se quede en metodología y llevándola al terreno donde realmente importa: los resultados.
Entre los aprendizajes destacados, la jornada subrayó que Agile no es solo para IT, que no añade jerarquía sino coordinación, y que el verdadero reto no está en diseñar herramientas, sino en adoptarlas para priorizar, medir y mejorar. También se puso el foco en el liderazgo como palanca para eliminar barreras y mantener la visión estratégica incluso cuando el día a día dificulta avanzar.
Crecer exige moverse, pero moverse con método
El evento confirmó algo que en Improven vemos cada día: crecer exige moverse. Y moverse bien implica foco, método, equipos alineados y valentía para adaptarse con rapidez a los cambios que llegan constantemente.
Aplicar metodologías de Business Agility permite cambiar la forma de trabajar para hacerla más eficiente, con mejores resultados y con mayor coherencia. Ayuda a que la organización esté más atenta a lo que ocurre, priorice mejor y avance con todo el equipo remando hacia los mismos objetivos.
Improven seguirá impulsando espacios de conversación práctica con empresas que buscan crecer con impacto, foco y capacidad de adaptación. Porque la estrategia solo genera valor cuando sale de la presentación, baja al negocio y ocurre de verdad.
