Moltes empreses del sector retail creixen ràpid. Les vendes pugen, les comandes augmenten, i sembla que tot marxa bé. Però per dins, l'organització es torna complexa, desordenada i reactiva. Es comença a improvisar més del que es gestiona. I aquí és on es perd eficiència, rendibilitat i, moltes vegades, talent.
Aquest va ser el cas d'una companyia gallega del sector retail, amb 50 milions d'euros de facturació anual. Malgrat la seva bona posició en el mercat, l'empresa s'enfrontava a problemes operatius que frenaven el seu creixement. Les decisions es prenien sense dades clares, els equips treballaven amb models distints, i la planificació era més reactiva que estratègica.
La direcció va decidir canviar aquesta dinàmica i apostar per una millora estructural dels seus processos operatius, amb focus en planificació, productivitat i alineació entre equips.
QUE ACONSEGUIM?
El minvament en producció es va reduir significativament
La planificació passa a ser productiva
La productividad de la planta aumentó
Descobreix el pas a pas darrere d'aquests assoliments
Una empresa retail amb creixement, però sense estructura operativa consolidada
La companyia comptava amb diverses oficines tècniques que operaven de manera independent, amb mètodes i criteris distints. Això dificultava la comunicació, reduïa l'eficiència i generava pèrdues en sinergies clau.
A més, els comandaments intermedis no compartien un llenguatge comú amb la direcció. La falta de cultura de la dada feia que moltes decisions es basessin en percepcions, no en informació fiable. Els indicadors de rendibilitat de projectes eren difusos, i les urgències es resolien sobre la marxa, a costa de l'equilibri general.
La planta productiva, per part seva, tenia potencial, però sofria per la falta de planificació professional. Els minvaments eren alts, i els recursos no s'aprofitaven al màxim.
El problema: desalineació, urgències mal gestionades i rendibilitat difusa
Durant la fase de diagnòstic, es van identificar aquests reptes clau:
- La cultura de la dada era inexistent fora de l'equip directiu.
- Comandaments i operaris treballaven sense entendre del tot els objectius estratègics.
- Cada oficina tècnica tenia la seva pròpia metodologia, generant ineficiències.
- La planificació era reactiva, sense capacitat real d'anticipació.
- No es coneixia amb precisió la rendibilitat de cada projecte.
- Les mostres de producció generaven massa minvament, sense traçabilitat.
- No existia un sistema estructurat per a mesurar rendiment.
Tot això afectava directament la capacitat de creixement sostenible de la companyia.
La solució: estructura, formació i dades al servei de l'eficiència
Per a revertir aquesta situació, es va posar en marxa un projecte ambiciós de millora operativa, amb tres pilars clau: estructura, persones i dades.
Cultura de la dada
Es va treballar des de la direcció cap avall per a implantar una cultura de decisions basades en informació objectiva. Els comandaments intermedis i operaris van començar a utilitzar dades reals en les seves àrees, no sols com a control, sinó com a palanca de millora.
Professionalització de la planificació
Es va crear i va formar un nou departament de planificació, amb persones capacitades per a anticipar necessitats, optimitzar recursos i gestionar urgències sense alterar el flux general.
Unificació de metodologies
Es va estandarditzar el model de treball en totes les oficines tècniques, fomentant sinergies i bones pràctiques compartides. Això no sols va millorar l'eficiència, sinó que va reduir errors i duplicitats.
Quadres de comandament
Es van implantar indicadors clars per a mesurar productivitat, eficiència, nivells de minvament i rendiment per projecte. La informació era visual, accessible i útil per a tots els nivells.
Comunicació interdepartamental
Es van crear canals de treball i reunions de coordinació estructurades perquè els equips clau poguessin alinear objectius i compartir informació de manera fluida.
El resultat: una organització més àgil, eficient i connectada
En poc més d'un any, els resultats del projecte van ser molt visibles:
- La minvament en producció es va reduir significativament, en detectar i controlar millor les seves causes.
- La rendibilitat de cada projecte era ara visible i mesurable, la qual cosa va permetre prendre decisions més estratègiques.
- La planificació va passar a ser proactiva, anticipant-se a urgències sense trencar el ritme productiu.
- La comunicació entre departaments va millorar, eliminant friccions innecessàries.
- La productivitat de la planta va augmentar, gràcies a una millor assignació de recursos i un equip més capacitat.
- Tots els nivells de l'organització van començar a parlar el mateix idioma: el de les dades, el valor i la millora contínua.
Conclusió: millorar processos és millorar negoci
Aquest cas demostra que la millora de processos operatius no és només una qüestió d'eficiència interna, sinó una manera de transformar per complet la capacitat competitiva d'una empresa.
Amb planificació, estructura, dades i persones alineades, es poden aconseguir nivells de rendiment i rendibilitat que semblaven impossibles. I el millor de tot: sense necessitat de grans inversions, només amb enfocament, mètode i compromís.
T'imagines la teva empresa funcionant amb més fluïdesa, menys urgències i més focus, amb una millora de processos operatius? Parlem i dissenyem junts un model operatiu que et permeti créixer amb solidesa.
