Què és el model East?
De quina forma ens pot ajudar l'Economia del Comportament a dissenyar estratègies de comunicació i influència més eficaces?
En Improven portem més de quatre anys desenvolupant estratègies d'aplicació de Behavioral Economics (Economia del Comportament) en organitzacions del sector públic a Espanya.
En els nostres processos, quan treballem amb equips de comunicació, una de les nostres eines bàsiques és el model EAST, desenvolupat per el Behavioral Insights Team britànic, que ens permet definir estratègies a través de les quals, promovem i fomentem un comportament concret.
Així, si des d'una organització (ja sigui aquesta pública o privada) es té l'objectiu de fomentar un comportament específic, aquest comportament ha de ser fàcil, atractiu, social i oportú (EAST per les seves sigles en anglès).
I com fem que el comportament desitjat sigui fàcil, atractiu, social i oportú?
Estratègies principals del model East
Algunes de les principals estratègies que ens trasllada el EAST són:
1. Fes que el comportament sigui fàcil
- Elimina o minimitza l'esforç requerit d'adoptar un determinat comportament. Un esforç (per petit que sigui) sol desactivar a les persones. Reduir les friccions pot augmentar la taxa de resposta.
2. Fes que el comportament sigui atractiu
- Dissenya recompenses i sancions per a augmentar els efectes. Els incentius financers solen ser efectius, però existeixen alternatives que són menys costoses i també funcionen (per exemple, els sortejos).
3. Fes que sigui social
- Mostra que la majoria de la gent (o molta) segueix el comportament desitjat. El fet de descriure el que la majoria fa fomenta que uns altres facin el mateix. De manera similar, hem d'anar amb compte amb el fet d'emfatitzar inconscientment el comportament no desitjat destacant la seva popularitat (per exemple: ‘tothom tira les burilles al sòl’).
4. Fes que el comportament sigui oportú
- Tingues al cap els beneficis i costos immediats. A les persones ens influeixen més els costos i beneficis que tenen efectes immediats que aquells que es presenten més allunyats en el temps.
¿Ya sabes cómo hacer que tu estrategia de comunicación siga el modelo EAST?
Vols saber de quina forma podem ajudar-te al fet que tinguis èxit en el teu pròxim repte?
