En aquest episodi explorem com el màrqueting digital pot transformar el sector industrial i potenciar els seus resultats. Comptem amb Sandra Pérez, manager i responsable de màrqueting i àrea comercial de Improven, qui ens comparteix estratègies clau per a integrar canals digitals, optimitzar l'experiència del client i millorar la competitivitat.
Parlem sobre:
- La importància d'una estratègia digital ben definida.
- Com combinar el canal en línia amb els mètodes tradicionals.
- Eines tecnològiques clau: CRM, ERP, automatització i més.
- Generació de demanda i posicionament en cercadors.
- Casos d'èxit i exemples pràctics per al sector industrial.
Si dirigeixes una empresa industrial i vols millorar la teva presència digital, aquest episodi és per a tu!
Com el Màrqueting Digital Impulsa el Creixement en la Indústria
Benvinguts a un nou episodi del pòdcast Creixent amb Improven, on explorem estratègies clau per al creixement empresarial. En aquesta ocasió, abordem un tema fonamental: com el màrqueting digital pot convertir-se en una palanca de creixement per a les empreses industrials.
Per a això, comptem amb l'experiència de Sandra Pérez, directora de màrqueting i àrea comercial en Improven, qui ens compartirà estratègies, eines i bones pràctiques perquè les empreses industrials aconsegueixin diferenciar-se i escalar els seus negocis en un entorn cada vegada més digital.
Per què és clau una estratègia digital en empreses industrials?
El màrqueting digital en les empreses industrials no és només una tendència, sinó una necessitat per a mantenir-se competitives. Comptar amb una estratègia ben definida permet establir un rumb clar i aprofitar les oportunitats de l'entorn digital. Però, quins aspectes cal considerar en dissenyar-la?
- Anàlisi del mercat i la competència: Es fundamental conocer el contexto en el que operamos, identificar tendencias y entender qué están haciendo los competidores.
- Definir fortaleses i diferencials: Cada empresa té atributs que la fan única. La clau està a comunicar-los de manera clara i efectiva per a destacar en el mercat.
- Establir objectius a llarg termini: No n'hi ha prou amb accions puntuals; l'estratègia digital ha d'estar alineada amb els plans de creixement de l'empresa.
- Flexibilidad y optimización constante: El entorno digital cambia rápidamente. Las estrategias deben adaptarse y evolucionar para seguir siendo efectivas.
- Explorar l'expansió internacional: Digitalitzar-se no sols obre portes en el mercat local, sinó que facilita l'accés a clients en altres països.
Com diferenciar-se en el canal en línia?
Sovint, s'associa la indústria amb processos tradicionals de venda i comunicació. No obstant això, el màrqueting digital ofereix oportunitats enormes per a millorar la competitivitat. Integrar-ho de manera estratègica amb els canals tradicionals permet:
- Millorar l'experiència del client: La combinació d'interaccions en línia i offline genera un procés de compra més fluid i eficient.
- Automatitzar processos: La digitalització permet optimitzar tasques repetitives, la qual cosa millora la productivitat i l'atenció al client.
- Implementar analítica avançada: Herramientas de medición permiten personalizar ofertas y optimizar la estrategia de ventas.
- Incorporar tecnologia innovadora: Recursos com la realitat augmentada poden ser clau per a millorar el suport tècnic i la presentació de productes.
Cas d'ús: experiència omnicanal
Un client pot:
- Iniciar la seva cerca en la web de l'empresa.
- Rebre assessorament immediat a través d'un bot o xat en viu.
- Coordinar una visita presencial per a validar especificacions tècniques.
Aquest tipus d'integració genera confiança i millora la conversió de vendes.
Quines eines tecnològiques poden usar les empreses industrials?
Moltes empreses industrials compten amb tecnologia avançada en els seus processos de producció, però no sempre la tenen integrada en els seus canals digitals. Algunes de les eines essencials per a optimitzar la gestió i les vendes són:
ERP (Enterprise Resource Planning): Sistemes que integren totes les àrees de l'empresa, des de producció fins a finances.
CRM (Customer Relationship Management): Permeten gestionar clients i automatitzar processos de vendes.
Comerç electrònic: A través de plataformes com PrestaShop, Shopify o desenvolupaments a mesura, les empreses poden ampliar els seus canals de venda.
Marketplaces (Amazon, Alibaba, eBay): Ideals per a guanyar visibilitat en mercats internacionals sense necessitat d'atreure trànsit propi.
Automatització de processos: Bots, email màrqueting i fluxos de treball en CRMs optimitzen la relació amb clients i agilitzen la conversió de leads.
Adaptació de l'equip i capacitació
El canvi tecnològic pot generar resistència inicial en els equips. Per a facilitar la transició:
- Implementar formacions curtes i enfocades.
- Comptar amb suport tècnic..
- Incorporar talent especialitzat si és necessari.
Com generar demanda amb eines digitals?
Les estratègies de captació en la indústria tenen particularitats distintes al retail. En aquest sector, els cicles de compra són més llargs i requereixen un enfocament específic:
- Inbound Màrqueting: Crear contingut de valor per a atreure clients potencials a través d'informació útil i rellevant.
- SEO (Search Engine Optimization): Optimitzar la presència en cercadors per a atreure trànsit de qualitat sense dependre només de publicitat pagada.
- Publicitat digital: Anuncis en Google Ads i Linkedin poden accelerar la captació de leads en sectors específics.
- Marketplaces: Per a empreses que busquen visibilitat sense invertir en trànsit, plataformes com Amazon o Alibaba poden ser una excel·lent opció
Diferències amb el retai
La digitalització permet mesurar de manera precisa la percepció del client i detectar oportunitats de millora en l'experiència de compra. Algunes estratègies clau inclouen:
- Enquestes i valoracions: Obtenir feedback directe per a ajustar l'estratègia comercial.
- Automatització en l'atenció al client: Implementar bots o assistents virtuals per a respostes immediates.
- Quadres d'indicadors: Monitorar la satisfacció del client al llarg de tot el procés de compra.
Les empreses que aposten per la cultura de la dada prenen millors decisions i optimitzen els seus processos de manera constant
Com mesurar l'experiència del client i millorar-la?
Per a assegurar una bona experiència del client, és essencial:
- Mesurar la satisfacció amb enquestes i valoracions.
- Implementar bots per a atenció immediata.
- Utilitzar quadres d'indicadors per a millorar els punts de contacte.
La cultura de la dada permet prendre millors decisions i millorar contínuament la relació amb el client.
Conclusió
La digitalització és un procés clau perquè les empreses industrials millorin els seus resultats. Una estratègia ben definida, la correcta elecció d'eines tecnològiques i l'automatització de processos són factors essencials per a competir en el mercat actual.
Agraïm a Sandra Pérez per compartir la seva experiència i claus per al creixement de les empreses industrials mitjançant el màrqueting digital.
