En uns dies finalitza l'estat d'alarma a Espanya. Això significa que acabaran moltes restriccions però quetambé s'obre un nou escenari d'incertesa, canvis i possibles noves limitacions. Però, i ahoya? com duem a terme aquesta desescalada empresarial?
Molts/as economistes argumenten també que tornaran altres «Feliços anys 20», amb el conseqüent consum desenfrenat, destrucció de l'estalvi acumulat unit a un increment de la inflació.
No podem predir què ocorrerà, però sí que sabem una cosa: la història tendeix a repetir-se. Simplement podem observar el passat per a entendre quins canvis poden assentar-se en el futur, especialment després d'un confinament i diversos canvis en el comportament i la conjuntura econòmica nacional.
Decàleg per a la desescalada
10 claus, la llum al final del túnel. Si la teva empresa continua en peus enhorabona! Algunes organitzacions han aconseguit superar aquest sot provocat pel virus. Llavors Com aconseguir el final del túnel? Quins canvis són essencials i quins són superflus? Estic prenent les decisions adequades per a la meva empresa o em guio per la sobreinformación?
Per a ajudar-te a resoldre aquests dubtes, hem desenvolupat 10 claus orientatives per a qualsevol empresa o organització:
1. No escoltis les tendències de consum
Quantes vegades ens perdem en estudis de tendències, de comportament del consumidor «postcovid», de dades i estadístiques… I no preguntem al nostre equip comercial com es comporta EL NOSTRE client? Aquí cal destacar el paper del Sales & Operations Plannification (S&OP), que implanta aquesta cultura de comunicació i transmissió de dades en temps real entre Vendes i Operacions.
No serà Improven qui digui que aquests estudis no serveixen. Certament són una gran eina per a conèixer a nivel general quines tendències sorgeixen, però aquestes dades no té perquè coincidir amb els nostres clients i aquí és on fallem. El teu equip comercial és qui millor coneix al teu client, desenvolupa enquestes, realitza sondejos, contracta a tercers perquè realitzin estudis ad hoc; però no caiguis en el parany de la dada. Una dada sense autoritat i utilitat és només un número, i en l'era de la (sobre)informació, cal saber discriminar entre l'important, l'interessant, i el superflu.
2. No normal is new normal
Hem vist canvis d'anys en qüestió de setmanes, amb transformacions estructurals en empreses que s'han vist forçades per la necessitat i… ho han fet. El que fa un any semblava impensable, s'ha imposat per la força. Aquesta nova cultura adaptativa ha generat un nou darwinisme empresarial: aquells que han sabut adaptar-se, seleccionant les eines adequades i renunciant al «sempre s'ha fet així» han sobreviscut; els qui van retardar l'inevitable, van caure per pura selecció natural.
És un error pensar que tornarà la «normalitat». Com a equips hem après a treballar sense tanta reunió i confiant que no importa el lloc de treball, sinó l'eina per a treballar. Com a directius hem pres decisions difícils en molt poc temps, decisions que abans haguessin pres mesos. Aquesta carrera contra el temps i l'entorn canviant és la nova normalitat, no podem acomodar-nos de nou: innovació constant, ecosistema digital i assumir que la nova normalitat és que no hi ha normalitat.
No es pot donar res per fet.
3. Tradició vs Digitalització
Molts van voler abanderar en les seves companyies el valor de la tradició, creient que aquest era incompatible amb el món digital. Actualment existeixen sastres que realitzen vestits a mida mostrant com mesurar-se al client, de manera que desapareix la necessitat de tenir contacte i, per tant, el risc de contagi. Tradició i digitalització de empreses no són antagònics.
En xifres, els canals digitals han crescut un un 65% només el primer trimestre de 2021, segons Salesforce. I no tenim en compte que ja es poden visitar les botigues, la qual cosa hauria d'haver provocat la tendència contrària, de decreixement del trànsit a aquests canals. El client ha parlat: no importa quines benes, no importa quins serveis ofereixis. El nou consumidor és digital, i la flexibilitat i mal·leabilitat d'aquests canals permet que només la teva creativitat sigui limitant a l'hora d'adaptar-la a les necessitats del teu negoci.
4. Supply chain basada en el data
El COVID-19 o, més recentment, la crisi del canal de Suez, ens mostren com un maneig eficaç de les dades i marcar-nos adequadament els KPIs pot decantar l'èxit o el fracàs en les nostres cadenes de subministrament.
Monitorar les dades en temps real depèn dos factors: una adequada comunicació amb tots els departaments, permetent que qualsevol canvi en la demanda pugui transmetre's amb facilitat a la resta de l'organització; i eines que facilitin la gestió i comprensió de dades per a prendre decisions intel·ligents.
Un dels errors més comuns és que per falta de comunicació, no disposem de les dades a temps, o directament dels necessaris; acabant per imposar centenars de mesuradors innecessaris que només dificulten la comprensió. En quant a l'eina, un bon programari de BI pot marcar la diferència entre veure dades i veure decisions. L'eina ha de facilitar el treball, no entorpir-lo. Especialment quan les decisions ràpides i àgils són crítiques per a liderar un mercat canviant.
5. Flexibilitat laboral com a mitjà, i no com a fi
Amb el confinament, el teletreball es va imposar per obligació, modificant el tradicional model de treball que imperava al nostre país d'acudir a l'oficina. Després de l'experiment forçós, en nombrosos casos s'ha demostrat que incrementa el benestar i la productivitat de molts, encara que cal adaptar l'espai allà on treballem per a poder realitzar la nostra activitat sense distraccions.
La flexibilitat és també una poderosa manera d'atreure talent, especialment talent jove i de pares que busquin conciliació familiar, i que desitgen formar part d'empreses on la presencialitat és opcional.
No ho concebis com una cosa estàtica, sinó com una proposta de valor per a fer de la teva organització un lloc atractiu per a treballar.
6. Sigues sostenible i venceràs
La sostenibilitat del teu negoci ha de ser un core en la teva estratègia de negoci. Hi ha grans oportunitats de finançament públic, però també d'atreure el respecte i l'atenció dels clients potencials, i aquí no hi ha discussió possible.
No concebis la sostenibilitat com una obligació, sinó com una oportunitat d'innovar i oferir alternatives de consum a un consumidor cada vegada més crític, com un catalitzador per a revisar aquells processos que no porten un rendiment adequat, com una manera d'aprofitar els minvaments per a diversificar la teva gamma de productes.
7. La seguretat no s'anirà
Hem après que la seguretat és un valor fonamental en el consumidor. La higiene i seguretat en productes de consum directe és un dels sectors que més importància ha cobrat durant la pandèmia, fins al punt que s'han creat empreses per a cobrir la demanda de productes com el gel hidroalcohòlic o les màscares.
No caiguem en l'error de pensar que tornarem de cop a l'inici. Garantir la seguretat en establiments, cadenes de subministrament, producció, és un valor afegit que determinarà davant possibles eventualitats (i rebrots) qui està preparat i qui no.
8. Cada cèntim estalviat, compte
En temps d'incertesa, comptar amb una guardiola en la qual anem introduint petits estalvis pot suposar a la llarga tenir un matalàs en el qual caure assegurances. Si alguna cosa ens ha ensenyat el covid és que el que sembla una grip en una ciutat de xinesa pot desencadenar una crisi mundial. En un món globalitzat, la previsió és una il·lusió; millor estar preparats per a l'imprevisible, sobretot quan sembla que les coses van bé.
9. Propòsit o benefici
Els consumidors ja no compren de la mateixa manera. Busquen ideals, valors, compromisos per part de les empreses, representats en forma de propòsit. Abans les empreses sorgien per a cobrir necessitats de la població; ara deuen evolucionar i anticipar-se a elles: sostenibilitat, innovació, urbanisme, transport, comunicacions… O vius amb un propòsit de cara a la societat, o vius aprofitant-te i beneficiant-te a costa d'ella. En el segon dels casos, la teva supervivència està amenaçada.
Una dada per a sostenir aquesta afirmació, que pot sonar forassenyada, és que segons segona edició de l'estudi global de McCann“*The Truth About Global Brands: Powered by the Streets” el 72% dels consumidors entrevistats creu que les institucions internacionals, com ara Nacions Unides o el Banc Mundial, no entenen les necessitats dels països i els seus ciutadans.
Una desconfiança que sembla no afectar les marques. De fet, el 81% dels entrevistats pensa que són aquestes les que podrien tenir un paper important a l'hora de practicar i vetllar pel bé comú. Aquesta percepció ja la posseïa el 82% dels consumidors en 2015 quan es va publicar la primera edició de l'estudi.
10. Empreses líquides per a una modernitat líquida
Deia Bauman que «la modernitat és líquida, fluida, canviant». Les empreses no poden continuar construint sobre falses esperances: hem de fer del canvi el nostre ADN.
Com aconseguir-ho? Amb formació constant, externalitzant activitats que no siguin el nostre fort, aprenent a conviure amb la incertesa, treballant amb un propòsit clar i entenent que l'única manera de liderar és arriscant.
Aquestes 10 claus no són una panacea universal, però sí són un horitzó orientatiu: l'horitzó mai es pot aconseguir, però podem dirigir-nos a ell i en el trajecte trobar terra.
