Somies amb una empresa altament productiva i amb un equip motivat? Aprèn com aconseguir-ho amb Guillermo Prats, soci de Improven.
Benvinguts a un nou episodi del pòdcast Creixent amb Improven. Avui abordem un tema clau per a qualsevol organització: la millora integral. Explorem com optimitzar cada departament per a alinear-lo amb l'estratègia de negoci i consolidar una cultura d'excel·lència empresarial. Per a això, comptem amb Guillermo Prach, soci de Improven, qui ens donarà totes les claus sobre com aconseguir aquest objectiu.
La cultura d'excel·lència empresarial no sols millora els processos, sinó que també impulsa la competitivitat a llarg termini
La excel·lència empresarial no és un estat estàtic ni una fi inassolible. Es tracta d'una cultura organitzativa basada en actituds i comportaments que impulsen la millora continua. A diferència de la perfecció, que busca un estat ideal absolut, la excel·lència consisteix a reconèixer les àrees de millora i treballar activament en elles. No es tracta d'aconseguir un punt fix, sinó de mantenir una mentalitat oberta al canvi i a l'evolució constant dins de l'empresa.
L'origen de la millora integral en l'empresa
Quan parlem de millora integral, ens referim a una visió global que involucra a tota l'organització. No es tracta només de fer més eficient una àrea específica, com la producció o operacions, sinó de garantir que tots els esforços de millora estiguin alineats amb la estratègia general de l'empresa i tinguin un impacte real en els resultats. Amb massa freqüència, s'implementen canvis en processos aïllats sense considerar la seva influència en altres àrees, la qual cosa pot portar a millores localitzades però sense un benefici substancial en el conjunt de l'organització.
La importància del diagnòstic inicial
Abans d'implementar qualsevol canvi, és fonamental realitzar un diagnòstic que ens permeti prioritzar els esforços. Aquesta anàlisi ha de centrar-se en la percepció i expectatives del client, comparant el que el mercat espera amb el que realment estem oferint. Només quan entenem aquestes diferències podem definir en quins aspectes hem d'enfocar-nos per a millorar la proposta de valor i la experiència del client.
Escoltar el client com a base per a la millora
Un dels factors més determinants en la excel·lència empresarial és la escolta activa del client. A través de enquestes, entrevistes i feedback directe, és possible entendre millor què necessita, quina espera i quina percepció té de l'empresa. Moltes vegades, les organitzacions creuen que els seus clients valoren unes certes característiques dels seus productes o serveis quan, en realitat, els aspectes decisius poden ser uns altres. Obrir canals de comunicació i fomentar una cultura de feedback continu permet adaptar millor la estratègia a les necessitats reals del mercat.
Mesurament de l'efectivitat d'una millora
Per a garantir que els canvis implementats siguin efectius, és necessari comptar amb indicadors clars. Conèixer els factors d'èxit dels productes o serveis, analitzar les opinions de clients actuals i potencials, i mesurar de manera sistemàtica els resultats ens permetrà avaluar si realment estem avançant en la direcció correcta. Sense dades, qualsevol intent de millora queda en meres suposicions.
Com implantar una cultura d'excel·lència en l'empresa
El primer pas és definir una estratègia clara que marqui la direcció a seguir. Això implica entendre bé al client, els seus necessitats i com la nostra empresa pot respondre de manera efectiva a elles. Una vegada establerta aquesta base, és fonamental que totes les operacions internes estiguin alineades amb els objectius estratègics. No n'hi ha prou amb millorar processos individuals; és necessari garantir que tota l'organització remi en la mateixa direcció.
Fomentar la comunicació i col·laboració entre departaments és clau perquè la cultura d'excel·lència s'assenti de manera sòlida. Les reunions periòdiques, la integració de metodologies com Sales & Operations Planning (S&OP) i la inclusió del client com a eix central de les decisions ajuden a consolidar aquesta visió. Empreses com Amazon apliquen estratègies innovadores, com deixar una cadira buida en les seves reunions estratègiques per a simbolitzar la veu del client, assegurant-se que sempre sigui present en cada decisió.
A més, la transformació ha de començar des de la alta direcció. Si els líders de l'empresa no impulsen la excel·lència, difícilment es traslladarà a la resta de l'equip. La millora continua ha de ser un valor transversal, amb líders que serveixin de exemple i fomentin la proactivitat i la innovació.
Conclusió
Implantar una cultura d'excel·lència empresarial no és una tasca senzilla, però sí que és un camí imprescindible per a aquelles organitzacions que busquen destacar i mantenir-se competitives. Escoltar el client, alinear les operacions amb l'estratègia i fomentar una cultura flexible i orientada a resultats són claus per a aconseguir l'èxit. La excel·lència no és un destí, sinó una mentalitat de millora contínua que ha d'impregnar a tota l'organització.
Agraïm a Guillermo Prats per compartir la seva visió i experiència sobre com aconseguir una transformació empresarial sostenible.
Si vols saber més sobre com abordem aquests projectes, per què no parlem?
