En un entorn altament competitiu com l'actual, on els clients tenen a l'abast de la mà tota la informació sobre el mercat, i quan la fidelització del consumidor ha adquirit una importància vital per a les empreses, resulta imprescindible prestar un servei de qualitat òptim com a arma diferenciadora enfront de la competència. Descobreix més en aquest ebook!