El mystery shopping es una gran desconocida dentro de las técnicas que podemos utilizar para la investigación de mercados. Su principal objetivo es la observación de las interacciones de la empresa con el cliente para evaluar y mejorar el servicio que presta al cliente. Normalmente, mediante la contratación de una empresa o un agente que realice la labor de mystery shopper.
A continuación te traemos este cliente de gran consumo, cuyo objetivo era analizar los diferentes comportamientos del servicio de calidad.
El valor del mystery shopping radica en su capacidad para ofrecer una perspectiva genuina y realista del servicio al cliente. Al actuar como un cliente más, el mystery shopper puede detectar fallos, inconsistencias y áreas de mejora que no siempre son visibles desde la perspectiva interna de la empresa. Este enfoque permite obtener una visión más precisa y objetiva sobre cómo se percibe el servicio y la calidad del mismo.
Además de identificar problemas, el mystery shopping también puede resaltar las fortalezas del servicio, proporcionando información valiosa sobre lo que se está haciendo bien. Esto permite a las empresas replicar y potenciar esos aspectos positivos en todas sus operaciones. En última instancia, el objetivo es mejorar la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización.
En un mercado competitivo, la satisfacción del cliente es un diferenciador clave. Las empresas que invierten en técnicas como el mystery shopping demuestran un compromiso claro con la excelencia en el servicio. No se trata solo de identificar fallos, sino de implementar soluciones efectivas y sostenibles que promuevan un crecimiento continuo y una mejor relación con los clientes.
Si aún no has considerado el mystery shopping como parte de tu estrategia de investigación de mercados, es el momento de hacerlo. Esta técnica no solo te dará una ventaja competitiva, sino que también fortalecerá la conexión con tus clientes, mejorando su experiencia y, en consecuencia, tus resultados.
En Improven, te acompañamos a realizar Mysterys y así conocer más a fondo tu mercado para saber qué estrategias se adecuan más.
Si quieres conocer más acerca de la VOZ DEL CLIENTE, te dejamos el siguiente podcast. Andrés Navarro, senior, te cuenta las claves para entender a tu cliente y el verdadero motivo de por qué es importante escucharle.
