{"id":17260,"date":"2026-01-15T20:35:00","date_gmt":"2026-01-15T20:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/improven.com\/?p=17260"},"modified":"2026-01-15T13:02:10","modified_gmt":"2026-01-15T13:02:10","slug":"calcular-enps-la-metrica-que-mide-el-pulso-de-tu-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/","title":{"rendered":"Calcular eNPS: la m\u00e8trica que mesura el pols de la teva organitzaci\u00f3"},"content":{"rendered":"<p>En un context on el talent \u00e9s cada vegada m\u00e9s esc\u00e0s, exigent i conscient de les seves decisions, les organitzacions necessiten alguna cosa m\u00e9s que intu\u00efci\u00f3 per a entendre com se senten les persones que les conformen. Per aix\u00f2, calcular el <strong>eNPS&nbsp;(Employee&nbsp;Net&nbsp;Promoter&nbsp;Score)<\/strong>&nbsp;s'ha convertit en una eina \u00e0mpliament utilitzada. No obstant aix\u00f2, el seu veritable valor no resideix \u00fanicament en el n\u00famero que llan\u00e7a, sin\u00f3 en&nbsp;<strong>la qualitat de l'escolta que ho acompanya<\/strong>&nbsp;i en la capacitat real de l'organitzaci\u00f3 per a actuar a partir del que aquesta dada revela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background-color: #002B49; color: #ffffff; padding: 35px; border-radius: 8px; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.6; box-shadow: 0 10px 15px -3px rgba(0, 0, 0, 0.1); margin-bottom: 30px;\">\n    \n    <h3 style=\"color: #ffffff; font-size: 24px; margin-top: 0; margin-bottom: 25px; border-bottom: 1px solid rgba(255,255,255,0.2); padding-bottom: 15px;\">\n        Claves del eNPS:\n    <\/h3>\n\n    <ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n        \n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">Qu\u00e9 es el eNPS y para qu\u00e9 sirve<\/strong>\n                <span style=\"font-size: 15px; opacity: 0.9;\">\n                    El eNPS es el term\u00f3metro de la lealtad interna. Mide la probabilidad de que tu equipo recomiende la empresa. No diagnostica la enfermedad, pero alerta de la fiebre cultural.\n                <\/span>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">La f\u00f3rmula del eNPS<\/strong>\n                <span style=\"font-size: 15px; opacity: 0.9;\">\n                    <strong>eNPS = % Promotores &#8211; % Detractores<\/strong>.\n                    <br>\n                    Se ignoran los \u00abPasivos\u00bb (7-8). El resultado oscila entre -100 y +100. Se basa en una \u00fanica pregunta: <em>\u00abDel 0 al 10, \u00bfcu\u00e1nto recomendar\u00edas trabajar aqu\u00ed?\u00bb<\/em>.\n                <\/span>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">\u00bfQu\u00e9 es un buen eNPS?<\/strong>\n                <span style=\"font-size: 15px; opacity: 0.9;\">\n                    Seg\u00fan Bain &#038; Company: <strong>+30 es bueno<\/strong> i <strong>+50 es excelente<\/strong>. Cualquier cifra negativa indica toxicidad o problemas estructurales urgentes.\n                <\/span>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 0; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">El peligro: medir sin actuar<\/strong>\n                <span style=\"font-size: 15px; opacity: 0.9;\">\n                    El eNPS no es un KPI decorativo. Si preguntas y no act\u00faas sobre el <em>feedback<\/em>, generas frustraci\u00f3n. La m\u00e9trica solo sirve si detona planes de acci\u00f3n visibles y coherentes.\n                <\/span>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n    <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e8 \u00e9s el eNPS i per qu\u00e8 \u00e9s el term\u00f2metre de la teva cultura?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de aprender a calcular el&nbsp;eNPS, es fundamental comprender por qu\u00e9 esta m\u00e9trica ha ganado tanto protagonismo en las organizaciones. El&nbsp;<strong>Employee&nbsp;Net&nbsp;Promoter&nbsp;Score<\/strong>&nbsp;mide la probabilidad de que las personas trabajadoras recomienden su empresa como un buen lugar para trabajar.&nbsp;Es, en esencia, una adaptaci\u00f3n interna del NPS de clientes, centrada en el compromiso y la experiencia del empleado.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background-color: #f3f4f6; border-left: 6px solid #002B49; padding: 25px; margin: 30px 0; border-radius: 4px; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;\">\n    <p style=\"font-style: italic; font-size: 20px; color: #111827; margin: 0 0 10px 0; font-weight: 500; line-height: 1.4;\">\n        \u00abEl que no es mesura, no es pot millorar\u00bb.\n    <\/p>\n    <p style=\"margin: 0; font-size: 14px; color: #6b7280; font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.5px;\">\n        \u2014 Peter Drucker, consultor i professor conegut com el \u00abpare de la gesti\u00f3 moderna\u00bb\n    <\/p>\n    <div style=\"margin-top: 15px; padding-top: 15px; border-top: 1px solid #d1d5db; font-size: 16px; color: #374151; line-height: 1.5;\">\n        <strong>En aquest sentit, el eNPS aporta una visi\u00f3 clara, concisa i r\u00e0pida de l'estat emocional de l'organitzaci\u00f3.<\/strong>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Un&nbsp;<strong>eNPS positiu<\/strong>&nbsp;suele indicar un entorno laboral saludable, donde las personas se sienten conectadas con el prop\u00f3sito y con su trabajo. Una&nbsp;<strong>puntuaci\u00f3 baixa<\/strong>, en canvi, sol ser s\u00edmptoma (no causa) de problemes m\u00e9s profunds: fallades de lideratge, incoher\u00e8ncies culturals, falta de reconeixement o espais d'escolta poc aut\u00e8ntics.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per aix\u00f2 es diu que el eNPS \u00e9s el&nbsp;<strong>term\u00f2metre de la cultura organitzativa<\/strong>: no explica tota la malaltia, per\u00f2 s\u00ed alerta que alguna cosa ocorre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La f\u00f3rmula exacta: Com calcular el eNPS<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>El c\u00e0lcul del eNPS  part d'una pregunta simple, per\u00f2 poderosa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cEn una escala del 0 al 10, quines probabilitats hi ha que recomanis aquesta empresa com un bon lloc per a treballar?\u201d<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de les respostes, es realitzen tres grups:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotors (9-10):<\/strong>&nbsp;compromesos, orgullosos i alineats.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Passius (7-8):<\/strong>&nbsp;satisfets, per\u00f2 emocionalment neutres.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detractors (0-6):<\/strong>&nbsp;insatisfets o desconnectats.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula del eNPS:.&nbsp;<\/strong>El resultat final s'obt\u00e9 restant el percentatge de detractors al de promotors, generant un \u00edndex que pot oscil\u00b7lar entre -100 i +100.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>[ eNPS = % de Promotors \u2013 % de Detractors]&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple amb 100 persones:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60 promotors&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>25 passius&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>15 detractors&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>eNPS = 60% \u2013 15% = 45<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La senzillesa de la f\u00f3rmula no ha de portar a subestimar-la. Una sola pregunta pot oferir&nbsp;<strong>insights molt profunds<\/strong>, sempre que vagi acompanyada d'espais per a comentaris oberts. La xifra alerta;&nbsp;<strong>les paraules expliquen<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Interpretaci\u00f3 de resultats: Qu\u00e8 es considera un bon eNPS?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Saber com calcular el eNPS \u00e9s nom\u00e9s el primer pas. El seg\u00fcent \u00e9s&nbsp;<strong>interpretar correctament els resultats<\/strong>, sempre tenint en compte el context de l'organitzaci\u00f3&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De -100 a 0:<\/strong>&nbsp;Clima laboral t\u00f2xic o amb greus problemes. Es necessita una intervenci\u00f3 urgent.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De 0 a 20:<\/strong>&nbsp;Situaci\u00f3 acceptable, per\u00f2 amb marge de millora.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>De 20 a 50:<\/strong>&nbsp;Cultura saludable, encara que no excel\u00b7lent.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M\u00e9s de 50:<\/strong>&nbsp;Nivell excel\u00b7lent de comprom\u00eds i satisfacci\u00f3.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Segons un estudi de Bain &amp; Company (creadors del NPS),&nbsp;<strong>un eNPS superior a 30 ja es considera positiu<\/strong>, mentre que aconseguir +50 \u00e9s un senyal clar d'una cultura forta i atractiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Com calcular el eNPS en Excel (M\u00e8tode manual)<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Per a calcular el eNPS en Excel no necessites eines avan\u00e7ades. Primer, col\u00b7loca les respostes en una columna amb valors del 0 al 10. Despr\u00e9s, classifica cada resposta en una altra columna usant la f\u00f3rmula: =SI(A2&gt;=9,\u00bbPromotor\u00bb,SI(A2&gt;=7,\u00bbPassiu\u00bb,\u00bbDetractor\u00bb)).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Despr\u00e9s de classificar els resultats, crea una&nbsp;<strong>taula din\u00e0mica<\/strong>&nbsp;usant la columna de classificaci\u00f3. En la taula, mostra el&nbsp;<strong>recompte (N)<\/strong>&nbsp;i el&nbsp;<strong>percentatge del total (%)<\/strong>&nbsp;per a promotors, passius i detractors.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Finalment, calcula el eNPS restant el percentatge de detractors al percentatge de promotors:&nbsp;<strong>eNPS = %Promotors \u2212 tractors<\/strong>. El resultat estar\u00e0 entre -100 i +100 i s'actualitzar\u00e0 autom\u00e0ticament en agregar noves respostes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9s enll\u00e0 del c\u00e0lcul del eNPS:  errors comuns<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Encara que la f\u00f3rmula \u00e9s senzilla, molts equips cauen en errors en implementar aquesta m\u00e8trica. Aqu\u00ed abordem els m\u00e9s freq\u00fcents.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El parany dels \u00abPassius\u00bb<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Encara que no s'inclouen directament en la f\u00f3rmula, els&nbsp;<strong>passius<\/strong>&nbsp;no han d'ignorar-se. Representen una \u201czona grisa\u201d que pot inclinar-se tant cap al comprom\u00eds com cap a la desmotivaci\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Monitorar la seva evoluci\u00f3 \u00e9s clau: si no se senten escoltats o valorats, poden convertir-se en detractors; si s'actua correctament, poden transformar-se en promotors. Ignorar-los \u00e9s un error estrat\u00e8gic.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La por a l'anonimat<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un error freq\u00fcent \u00e9s no garantir l'anonimat real. Quan les persones temen repres\u00e0lies, les seves respostes deixen de reflectir la realitat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9s fonamental utilitzar eines que assegurin la confidencialitat i comunicar amb claredat que l'objectiu del eNPS  \u00e9s millorar, no penalitzar.&nbsp;<strong>La confian\u00e7a \u00e9s la base de tota cultura saludable<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La freq\u00fc\u00e8ncia adequada<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Realitzar l'enquesta de eNPS una sola vegada a l'any sol ser insuficient. El recomanable \u00e9s mesurar-ho de forma&nbsp;<strong>trimestral o semestral<\/strong>, en funci\u00f3 de la grand\u00e0ria i el dinamisme de l'organitzaci\u00f3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un seguiment peri\u00f2dic permet detectar senyals primerencs de descontentament i actuar abans que es converteixin en problemes estructurals.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>El gran error: mesurar sense voler entendre (i sense actuar)<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un dels majors riscos del eNPS  \u00e9s convertir-ho en un KPI decoratiu. Mesurar per mesurar. Publicar el n\u00famero i passar al seg\u00fcent punt de l'agenda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quan les persones perceben que se'ls demana opini\u00f3, per\u00f2 res canvia, l'impacte \u00e9s devastador per a la confian\u00e7a.&nbsp;<strong>Mesurar sense actuar \u00e9s una forma de no escoltar<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La veritable escolta serveix per a:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descobrir inquietuds reals.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificar friccions culturals.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recon\u00e8ixer el que s\u00ed que funciona.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Activar accions concretes i visibles.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El eNPS nom\u00e9s genera valor quan s'integra en un&nbsp;<strong>sistema d'escolta cont\u00ednua<\/strong>, no com una foto a\u00efllada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Per qu\u00e8 el eNPS no ho \u00e9s tot?<\/strong>&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Encara que saber&nbsp;<strong>com calcular eNPS<\/strong>&nbsp;\u00e9s valu\u00f3s, no \u00e9s una m\u00e8trica definitiva. No mesura aspectes com l'equitat salarial, oportunitats de desenvolupament o benestar emocional.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ha d'entendre's com&nbsp;<strong>punt de partida<\/strong>, no com a veritat absoluta. Complementar-ho amb enquestes de clima, entrevistes o focus groups enriqueix enormement el diagn\u00f2stic.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Com millorar la teva puntuaci\u00f3 eNPS<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Millorar el eNPS no va de \u201cpujar la nota\u201d, sin\u00f3 de&nbsp;<strong>escoltar millor i actuar amb coher\u00e8ncia<\/strong>. Aqu\u00ed van algunes recomanacions:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escolta activa:<\/strong>&nbsp;Analitza els comentaris que acompanyen les puntuacions. Aqu\u00ed est\u00e0 el veritable valor&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transpar\u00e8ncia:<\/strong>&nbsp;Comparteix els resultats del eNPS  amb el teu equip i les accions que es prendran. Aix\u00f2 refor\u00e7a la confian\u00e7a.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feedback continu:<\/strong>&nbsp;No esperis a l'enquesta per a saber com est\u00e0 el teu equip. Promou converses regulars.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Formaci\u00f3 de l\u00edders:<\/strong>&nbsp;Els comandaments intermedis s\u00f3n clau per a construir un entorn positiu. Inverteix en habilitats de lideratge i comunicaci\u00f3.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reconeixement i benestar:<\/strong>&nbsp;Valorar el treball ben fet i cuidar l'equilibri entre vida personal i professional augmenta el comprom\u00eds.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actuar r\u00e0pidament:<\/strong>&nbsp;Una bona intenci\u00f3 sense acci\u00f3 es gira en contra. Mostra que les opinions tenen conseq\u00fc\u00e8ncies reals.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Escoltar implica obrir-se a l'inc\u00f2mode i a all\u00f2 que no encaixa amb el relat oficial. En molts casos, una&nbsp;<strong>mirada externa<\/strong>&nbsp;ajuda a captar matisos que des de dins passen desapercebuts.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La import\u00e0ncia de la mirada externa i de les veus cr\u00edtiques&nbsp;<br>Per a escoltar b\u00e9, moltes organitzacions necessiten suport. Una mirada externa aporta objectivitat, detecta patrons i redueix els biaixos interns habituals.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Igualment, important \u00e9s&nbsp;<strong>qui participa<\/strong>. Un bon proc\u00e9s d'escolta  ha d'incloure persones cr\u00edtiques, per\u00f2 amb sentit com\u00fa: capa\u00e7os de q\u00fcestionar per a construir, no per a bloquejar. Sense veus cr\u00edtiques, l'escolta \u00e9s incompleta; sense responsabilitat, \u00e9s no funcional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aix\u00ed mateix. el veritable valor del eNPS  apareix quan es connecta amb decisions estrat\u00e8giques. Especialment en moments de planificaci\u00f3, conv\u00e9 preguntar-se:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quins s\u00f3n els m\u00ednims viables culturals que hem d'assegurar?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quins aprenentatges del per\u00edode anterior convertirem en plans d'acci\u00f3 reals?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Com refor\u00e7arem els nostres sistemes d'escolta per a anticipar-nos al futur?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>En temps on les persones trien on, com i per a qui treballar, escoltar aquesta resposta amb humilitat i actuar amb coher\u00e8ncia pot marcar la difer\u00e8ncia entre una empresa que ret\u00e9 talent\u2026 i una que el fideliza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aprendre a calcular el eNPS no \u00e9s una fi en si mateix, sin\u00f3 un mitj\u00e0 per a comprendre qu\u00e8 est\u00e0 vivint realment l'organitzaci\u00f3. El valor d'aquesta m\u00e8trica no est\u00e0 en el n\u00famero, sin\u00f3 en la&nbsp;<strong>qualitat de l'escolta<\/strong>, en la capacitat d'interpretar el que apareix, tamb\u00e9 l'inc\u00f2mode, i en la coher\u00e8ncia per a actuar en conseq\u00fc\u00e8ncia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El eNPS \u00e9s una eina poderosa quan s'utilitza com a part d'un&nbsp;<strong>sistema d'escolta m\u00e9s ampli<\/strong>: estudis de clima, converses qualitatives, an\u00e0lisis del lideratge i revisi\u00f3 dels moments clau de l'experi\u00e8ncia de l'empleat. No existeix una f\u00f3rmula m\u00e0gica per a \u201cfabricar\u201d promotors, perqu\u00e8 el comprom\u00eds no es for\u00e7a ni es comunica; es construeix.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quan una organitzaci\u00f3 aposta per entendre de veritat el que ocorre en el seu interior, deixa de perseguir indicadors i comen\u00e7a a transformar cultura. I aquest \u00e9s l'\u00fanic cam\u00ed sostenible per a millorar el eNPS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si sents que el teu eNPS no reflecteix la cultura que aspires a tenir, o que no saps com traduir les dades en accions reals, un&nbsp;<strong>estudi complet de clima<\/strong>&nbsp;pot ser el punt de partida per a ordenar prioritats i prendre decisions amb impacte.&nbsp;<a href=\"https:\/\/improven.com\/cat\/contacte\/\"><strong>Contacta'ns<\/strong>&nbsp;per a analitzar el teu cas<\/a> i treballar junts en un model d'escolta que generi resultats reals i sostenibles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un contexto donde el talento es cada vez m\u00e1s escaso, exigente y consciente de sus decisiones, las organizaciones necesitan algo m\u00e1s que intuici\u00f3n para entender c\u00f3mo se sienten las personas que las conforman. Por ello, calcular el eNPS&nbsp;(Employee&nbsp;Net&nbsp;Promoter&nbsp;Score)&nbsp;se ha convertido en una herramienta ampliamente utilizada. Sin embargo, su verdadero valor no reside \u00fanicamente en [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":42,"featured_media":17264,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[131,33,127],"tags":[],"class_list":["post-17260","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo","category-cultura-y-talento","category-servicio"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Improven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-15T20:35:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-15T13:02:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/improven.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/226.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"522\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Georgina Gilabert\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Georgina Gilabert\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/\",\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/\",\"name\":\"Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-01-15T20:35:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-15T13:02:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b\"},\"description\":\"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.\",\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#website\",\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/\",\"name\":\"Improven\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b\",\"name\":\"Georgina Gilabert\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Georgina Gilabert\"},\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/author\/georgina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven","description":"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven","og_description":"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.","og_url":"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/","og_site_name":"Improven","article_published_time":"2026-01-15T20:35:00+00:00","article_modified_time":"2026-01-15T13:02:10+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":522,"url":"https:\/\/improven.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/226.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Georgina Gilabert","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Georgina Gilabert","Temps estimat de lectura":"8 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/","url":"https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/","name":"Calcular\u00a0eNPS: la m\u00e9trica que mide el pulso de tu organizaci\u00f3n - Improven","isPartOf":{"@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#website"},"datePublished":"2026-01-15T20:35:00+00:00","dateModified":"2026-01-15T13:02:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b"},"description":"Aprende que es y c\u00f3mo calcular el eNPS paso a paso, interpreta sus resultados y mejora la cultura de tu empresa con esta gu\u00eda completa.","inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/improven.com\/cat\/tipo-de-contenido\/articulo\/calcular-enps-la-metrica-que-mesura-el-pols-de-la-teva-organitzacio\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#website","url":"https:\/\/improven.com\/cat\/","name":"Improven","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/improven.com\/cat\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b","name":"Georgina Gilabert","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g","caption":"Georgina Gilabert"},"url":"https:\/\/improven.com\/cat\/author\/georgina\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17260","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17260"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17346,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17260\/revisions\/17346"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17264"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}