{"id":17244,"date":"2026-01-26T08:32:00","date_gmt":"2026-01-26T08:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/improven.com\/?p=17244"},"modified":"2026-05-11T09:05:17","modified_gmt":"2026-05-11T09:05:17","slug":"customer-centricity-como-convertir-al-cliente-en-el-motor-de-tu-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/","title":{"rendered":"Customer Centricity: com convertir al client en el motor del teu creixement"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Customer centricity<\/strong> s'ha consolidat com una de les estrat\u00e8gies m\u00e9s rendibles i sostenibles per a les empreses en l'era digital. No es tracta nom\u00e9s de millorar el servei al client, sin\u00f3 de construir tota l'organitzaci\u00f3 entorn de les seves necessitats, expectatives i comportaments. En aquest article desgranarem qu\u00e8 significa realment ser una empresa centrada en el client, com pot impactar directament en els resultats financers i quins passos seguir per a implantar aquesta transformaci\u00f3 amb \u00e8xit.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"background-color: #002B49; color: #ffffff; padding: 35px; border-radius: 8px; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; line-height: 1.6; box-shadow: 0 10px 15px -3px rgba(0, 0, 0, 0.1);\">\n    \n    <h3 style=\"color: #ffffff; font-size: 24px; margin-top: 0; margin-bottom: 25px; border-bottom: 1px solid rgba(255,255,255,0.2); padding-bottom: 15px;\">\n        4 claus principals per a convertir al client en el motor del teu creixement\n    <\/h3>\n\n    <ul style=\"list-style: none; padding: 0; margin: 0;\">\n        \n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">Redefinir l'estrat\u00e8gia des de la perspectiva del client<\/strong>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">Fomentar una cultura col\u00b7laborativa i transversal<\/strong>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 20px; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">Escoltar activament el client i usar les seves dades per a decidir<\/strong>\n            <\/div>\n        <\/li>\n\n        <li style=\"margin-bottom: 0; display: flex; align-items: flex-start;\">\n            <span style=\"color: #4ade80; margin-right: 15px; font-size: 20px; line-height: 1; flex-shrink: 0;\">\u2713<\/span> \n            <div>\n                <strong style=\"display: block; font-size: 18px; margin-bottom: 5px; color: #f3f4f6;\">Mesurar, iterar i millorar cont\u00ednuament<\/strong>\n              \n            <\/div>\n        <\/li>\n\n    <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e8 significa ser Customer Centric?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adoptar un enfocament <strong>customer centric<\/strong> implica que totes les decisions estrat\u00e8giques i operatives de l'empresa es prenen posant al client en el centre. Aquesta filosofia transcendeix el m\u00e0rqueting o l'atenci\u00f3 al client: afecta a producte, vendes, operacions i fins i tot recursos humans. \u00c9s m\u00e9s, no significa que decidim sempre pensant en el client, significa que ens els nostres sistemes de treball, tots, estan dissenyats sota la l\u00f2gica de servir al client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>La difer\u00e8ncia vital entre \u00abProduct Centric\u00bb i \u00abCustomer Centric\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tradicionalment, moltes organitzacions han seguit un enfocament <em>product centric<\/em>, en el qual el focus est\u00e0 en el desenvolupament i millora del producte, assumint que els clients l'adoptaran. No obstant aix\u00f2, l'enfocament <em>customer centric<\/em> part de l'enteniment profund de les necessitats del client per a despr\u00e9s dissenyar productes i serveis que s'aline\u00efn amb les seves expectatives. De res serveix tenir productes molt ben dissenyats i desenvolupats, sin\u00f3 estan alineats amb les necessitats i expectatives del client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segons diversos estudis de consultores l\u00edders, les empreses que han fet aquesta transici\u00f3 han vist augments significatius en la satisfacci\u00f3 del client i en els ingressos per client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cas emblem\u00e0tic \u00e9s el de <strong>Amazon<\/strong>, que el seu CEO Jeff Bezos ha insistit durant anys que l'obsessi\u00f3 pel client \u00e9s el principal motor de l'\u00e8xit. Tot, des de la log\u00edstica fins a les recomanacions personalitzades, gira entorn del que el client necessita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un altre exemple \u00e9s <strong>Zappos<\/strong>, que va transformar el seu model de negoci prioritzant l'experi\u00e8ncia del client sobre el benefici immediat, aconseguint fidelizar i construir una comunitat de marca lleial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La rendibilitat del model: l'impacte financer directe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00e9s enll\u00e0 d'una tend\u00e8ncia, la <strong>customer centricity<\/strong> t\u00e9 un efecte tangible en el compte de resultats. Les empreses centrades en el client tendeixen a ser m\u00e9s rendibles a llarg termini perqu\u00e8 optimitzen les seves inversions en funci\u00f3 del valor real del client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>CLV (Customer Lifetime Value) vs. CAC (Customer Acquisition Cost)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> mesura el valor total que un client aporta durant la seva relaci\u00f3 amb la marca. En contrast, el <strong>Customer Acquisition Cost (CAC)<\/strong> reflexa quant costa adquirir un nou client. Les organitzacions amb estrat\u00e8gia de customer centric aconsegueixen un CLV molt m\u00e9s alt i redueixen el seu CAC en millorar la retenci\u00f3 i el engagement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segons dades de Bain &amp; Company, augmentar la retenci\u00f3 de clients en un 5% pot incrementar els beneficis entre un 20% \u2013 30%. A m\u00e9s, les empreses amb un alt CLV poden permetre's invertir m\u00e9s en innovaci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 sense comprometre la seva rendibilitat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quan una empresa ent\u00e9n quins segments de clients s\u00f3n m\u00e9s valuosos, pot personalitzar els seus esfor\u00e7os, invertint de forma m\u00e9s eficient en m\u00e0rqueting, desenvolupament de producte i servei postvenda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retenci\u00f3 enfront d'Adquisici\u00f3 (Estrat\u00e8gia de creixement)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les empreses centrades en el client donen prioritat a la <strong>retenci\u00f3<\/strong>, entenent que mantenir a un client existent \u00e9s m\u00e9s rendible que captar un nou. Aquest canvi de paradigma permet una optimitzaci\u00f3 de recursos i un creixement m\u00e9s sostingut en el temps.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segons Harvard Business Review, el cost d'adquirir un nou client pot ser entre 5 i 25 vegades major que el de retenir un existent. A m\u00e9s, els clients fidelizados tendeixen a gastar m\u00e9s i amb major freq\u00fc\u00e8ncia, la qual cosa millora la rendibilitat global del negoci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La retenci\u00f3 no \u00e9s nom\u00e9s una m\u00e8trica, \u00e9s el reflex d'una experi\u00e8ncia ben gestionada. Les marques que ofereixen consist\u00e8ncia, personalitzaci\u00f3 i valor s\u00f3n les que guanyen la lleialtat del client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Els pilars d'una cultura centrada en el client (Cultura organitzacional)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implantar una cultura basada en el customer centricity requereix trencar amb estructures tradicionals i fomentar una visi\u00f3 transversal que travessi tota l'organitzaci\u00f3. Vegem dos pilars fonamentals.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Trencant les sitges departamentals: alineaci\u00f3 de M\u00e0rqueting, Vendes i Servei (Organitzaci\u00f3)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un dels majors obstacles per a una estrat\u00e8gia centrada en el client s\u00f3n els <strong>sitges departamentals<\/strong>. M\u00e0rqueting, vendes i servei al client han d'operar sota objectius comuns i compartits. Nom\u00e9s aix\u00ed es pot oferir una experi\u00e8ncia coherent i personalitzada al llarg del cicle de vida del client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les reunions interdepartamentals, els OKRs compartits i els panells de dades integrades ajuden a crear un flux de treball que prioritza al client i no les metes individuals de cada departament.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Democratitzaci\u00f3 de la dada i la \u00abVeu del Client\u00bb (VoC) (Dades i feedback)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L' <strong>veu del client<\/strong> ha de ser present en totes les decisions. Per a aix\u00f2, \u00e9s clau democratitzar l'acc\u00e9s a les dades rellevants: des d'enquestes NPS fins a an\u00e0lisis d'interaccions. Les eines de VoC permeten identificar friccions i oportunitats de millora cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e9s, integrar aquestes dades en el CRM i en les reunions estrat\u00e8giques assegura que tots els nivells de l'organitzaci\u00f3 escoltin directament el client, no sols els equips d'atenci\u00f3 o vendes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Full de ruta per a la transformaci\u00f3 Customer Centric (Transformaci\u00f3 digital i estrat\u00e8gica)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Transformar-se en una organitzaci\u00f3 centrada en el client no ocorre de la nit al dia. \u00c9s un proc\u00e9s que ha d'abordar-se per fases i amb una visi\u00f3 clara del canvi cultural i operatiu necessari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 1: Diagn\u00f2stic i preparaci\u00f3<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En aquesta etapa, s'analitza la situaci\u00f3 actual: grau d'orientaci\u00f3 al client, punts de contacte, m\u00e8triques existents i cultura interna. Tamb\u00e9 es defineixen els objectius estrat\u00e8gics i s'identifiquen els patrocinadors del canvi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9s clau realitzar un <strong>Customer Journey Mapping<\/strong> per a visualitzar tots els punts de contacte i detectar moments de fricci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase 2: Disseny de l'experi\u00e8ncia i alineaci\u00f3 organitzativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es dissenyen els processos centrats en el client, se seleccionen les eines tecnol\u00f2giques adequades i s'inicia la formaci\u00f3 dels equips. A m\u00e9s, s'estableixen els indicadors clau de rendiment per a mesurar l'impacte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9s fonamental comunicar la visi\u00f3 de manera clara i assegurar el comprom\u00eds de l'alta direcci\u00f3 per a superar resist\u00e8ncies internes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fase n: Implementaci\u00f3 cont\u00ednua i millora iterativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La transformaci\u00f3 no acaba amb el llan\u00e7ament. Es tracta d'un proc\u00e9s iteratiu on l'escolta activa al client i la millora cont\u00ednua es converteixen en part de l'ADN de l'empresa. Els aprenentatges s'integren en el dia a dia, adaptant l'estrat\u00e8gia constantment.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunes empreses apliquen metodologies \u00e0gils i cicles curts de feedback per a mantenir la seva estrat\u00e8gia centrada en el client sempre viva i rellevant.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>KPIs indispensables: com mesurar l'\u00e8xit de l'estrat\u00e8gia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per a saber si la <strong>customer centricity<\/strong> est\u00e0 donant resultats, \u00e9s imprescindible mesurar amb precisi\u00f3 l'impacte tant en la percepci\u00f3 del client com en els resultats de negoci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e8triques de sentiment i lleialtat (NPS, CSAT) (Experi\u00e8ncia del client)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El <strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong> mesura la probabilitat que un client recomani la marca. El <strong>Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/strong> mesura la satisfacci\u00f3 immediata despr\u00e9s d'una interacci\u00f3. Ambdues s\u00f3n m\u00e8triques clau per a entendre com es percep l'experi\u00e8ncia i detectar \u00e0rees de millora.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e9s, el <strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong> comen\u00e7a a guanyar protagonisme: mesura quant esfor\u00e7 ha de fer un client per a resoldre un problema. Quant menor sigui l'esfor\u00e7, major ser\u00e0 la fidelitzaci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e8triques de negoci i retenci\u00f3 (Churn Rate, Renewal Rate) (Resultats)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e9s de la percepci\u00f3, \u00e9s crucial analitzar l'impacte en m\u00e8triques de negoci. El <strong>churn rate<\/strong> (taxa d'aband\u00f3) i el <strong>renewal rate<\/strong> (taxa de renovaci\u00f3) permeten avaluar la fidelitat del client i la capacitat de l'empresa per a mantenir relacions duradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una estrat\u00e8gia customer centric efica\u00e7 hauria de reflectir-se en una reducci\u00f3 progressiva del churn i un augment sostingut del renewal rate, especialment en models de negoci per subscripci\u00f3 o contractes recurrents<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Conclusi\u00f3: Customer Centricity com a avantatge competitiu sostenible<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un mercat cada vegada m\u00e9s competitiu, ser una empresa customer centric no \u00e9s una opci\u00f3, sin\u00f3 una necessitat. Posar al client en el centre permet dissenyar experi\u00e8ncies memorables, optimitzar recursos i generar un creixement sostingut basat en relacions de llarg termini<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Customer centricity<\/strong> no \u00e9s una moda, \u00e9s una realitat estrat\u00e8gia provada que impulsa la rendibilitat i enforteix la marca. Les organitzacions que lideren en aquest \u00e0mbit han sabut escoltar, adaptar-se i evolucionar amb els seus clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\"><strong>Si vols saber com, <a href=\"http:\/\/improven.com\/contacto\/?utm_source=site&amp;utm_medium=internal&amp;utm_campaign=Improven_Trfico_contacto_281125\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ens asseiem i parlem<\/a>! Ens encantar\u00e0 escoltar les teves necessitats i veure com et podem ajudar.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer centricity se ha consolidado como una de las estrategias m\u00e1s rentables y sostenibles para las empresas en la era digital. No se trata solo de mejorar el servicio al cliente, sino de construir toda la organizaci\u00f3n en torno a sus necesidades, expectativas y comportamientos. En este art\u00edculo vamos a desgranar qu\u00e9 significa realmente ser [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":42,"featured_media":19088,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[137,123,14,131,124,125,17,126,129,20,23,127,132,128],"tags":[],"class_list":["post-17244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-agile","category-agricultura-y-ganaderia","category-alimentacion","category-articulo","category-calzado-y-textil","category-construccion","category-habitat","category-manufacturing","category-otros","category-quimico","category-retail","category-servicio","category-servicios","category-utilities"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ca_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Improven\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-01-26T08:32:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-11T09:05:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/improven.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/customer-centricity.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"522\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Georgina Gilabert\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrit per\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Georgina Gilabert\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Temps estimat de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuts\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/\",\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/\",\"name\":\"Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-01-26T08:32:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-05-11T09:05:17+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b\"},\"description\":\"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.\",\"inLanguage\":\"ca\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/\"]}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#website\",\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/\",\"name\":\"Improven\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"ca\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b\",\"name\":\"Georgina Gilabert\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ca\",\"@id\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Georgina Gilabert\"},\"url\":\"https:\/\/improven.com\/cat\/author\/georgina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento","description":"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/","og_locale":"ca_ES","og_type":"article","og_title":"Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento","og_description":"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.","og_url":"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/","og_site_name":"Improven","article_published_time":"2026-01-26T08:32:00+00:00","article_modified_time":"2026-05-11T09:05:17+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":522,"url":"https:\/\/improven.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/customer-centricity.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Georgina Gilabert","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrit per":"Georgina Gilabert","Temps estimat de lectura":"7 minuts"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/","url":"https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/","name":"Customer Centricity: el cliente como motor de tu crecimiento","isPartOf":{"@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#website"},"datePublished":"2026-01-26T08:32:00+00:00","dateModified":"2026-05-11T09:05:17+00:00","author":{"@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b"},"description":"Descubre qu\u00e9 es customer centricity y c\u00f3mo puede transformar tu empresa desde la cultura hasta los resultados financieros.","inLanguage":"ca","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/improven.com\/cat\/servicio\/agile\/customer-centricity-com-convertir-al-client-en-el-motor-de-el-teu-creixement\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#website","url":"https:\/\/improven.com\/cat\/","name":"Improven","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/improven.com\/cat\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"ca"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/33eee5d30654f3e6507d8514f5b7e21b","name":"Georgina Gilabert","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ca","@id":"https:\/\/improven.com\/cat\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9019463c4c6d047f739a67cb15fa0a1f0858a6eafcecfb17193326b52b632192?s=96&d=mm&r=g","caption":"Georgina Gilabert"},"url":"https:\/\/improven.com\/cat\/author\/georgina\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17244"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17261,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17244\/revisions\/17261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19088"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/improven.com\/cat\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}