Parlarem de les sitges de comunicació. Després de 20 anys coneguent més de 200 empreses de diferents grandàries, sectors, graus d'evolució i llocs, una de les coses que més em sorprèn és la poca comunicació que existeix dins de les empreses, i fonamentalment entre departaments.
Podem pensar que uns processos ben definits asseguren que el negoci funciona, i que una bona comunicació és una cosa secundària, però no és així, i de fet, m'atreveixo a dir que tenir una bona comunicació pot arribar a ser una l'avantatge competitiu d'una empresa pel potencial d'eficiència interna que desencadena:
La comunicació millora quan hi ha més dades i informació, de fet la comunicació interna en l'empresa es tracta de compartir dades i informació. Aquest simple fet estalvia multitud de disfuncions, accelera decisions i, per tant, fa que el lliurament de la proposta de valor al client sigui més ràpida, més completa i més eficiència. Té, a més, altres avantatges:
- Incrementa la rapidesa de resposta, acosta i fa present al client en tota l'empresa.
- Incrementa la independència, redueix els dubtes, les preguntes i les repreguntes.
- Involucra a la gent, a les persones. “Conèixer és poder”
- Dirigeix als treballadors cap als mateixos objectius:
- Enfoca a l'empresa al client.
- Homogeneïtza decisions i les fa coherents en el temps.
- Redueix dubtes, alinea a les persones.
- El més important: enfoca a l'empresa cap al valor.
I com podem aconseguir derrocar aquestes sitges d'informació?
- Coneixement de totes les àrees: d'informació de totes les àrees. Dels seus problemes.
- Dades compartides.
- El client, el més important.
- Focalitzem en el valor.
- Capacitat de prioritzar. No subratllem tot el llibre.
- Parlem un idioma comú: valor és el que necessita el client i ens paga per això. La resta és secundària.
