En un entorn altament competitiu com l'actual, on els clients tenen a l'abast de la mà tota la informació sobre el mercat, i quan la fidelització del consumidor ha adquirit una importància vital per a les empreses, resulta imprescindible prestar un servei de qualitat òptim com a arma diferenciadora enfront de la competència. Descobreix més en aquest ebook! Et comptem la importància de la veu del client!
Què aprendràs sobre el client?
El ebook «La veu del client: Comportament & Rendiment» destaca la importància d'entendre i aplicar les expectatives i necessitats del client en l'estratègia empresarial. En un entorn altament competitiu, on la fidelització del consumidor és essencial, oferir un servei de qualitat es converteix en un avantatge diferenciador.
La filosofia d'orientació al client ha d'emanar des de la pròpia empresa, basant-se en els seus valors i enfocant-se a satisfer les necessitats del client.
Per a aconseguir això, és fonamental realitzar una recerca de mercats. Et permetrà conèixer al client actual o potencial, indagar en les seves preferències i expectatives, i detectar necessitats no cobertes. En la guia t'expliquem quins beneficis té aquesta anàlisi.
La recerca de mercats actua com un canal de comunicació entre l'empresa i el mercat. Com més directa i constant sigui aquesta comunicació, major serà la informació disponible per a l'empresa. Això reduirà la incertesa en la presa de decisions i augmentant les possibilitats d'èxit.
Per a aprofundir en com integrar la veu del client en l'estratègia empresarial i millorar el rendiment, pots descarregar el ebook. No deixis passar l'oportunitat de transformar la teva empresa!. Llegeix el ebook i aprèn com incorporar la veu del client en la teva estratègia per a millorar el rendiment i la satisfacció. I, si et sorgeixen dubtes, escriu-nos! Estarem encantats de solucionar-te-les.
Si vols conèixer més sobre la importància del teu client en la teva empresa, et deixem el següent pòdcast en el qual et comptem les claus per a entendre al teu client. Escolta-ho aquí!
