En l'actualitat, cada vegada són més les empreses que mostren un gran interès per garantir la qualitat en les seves operacions.. Aquest aspecte s'ha tornat de vital importància per al seu èxit, atès que els consumidors es tornen cada vegada més rigorosos i s'informen detalladament abans de prendre decisions.
La rellevància de la qualitat radica en la capacitat que té per a distingir a les empreses dels seus competidors, aloferir productes o serveis amb un major valor agregat, la qual cosa contribueix a millorar la satisfacció i fidelitat dels clients.
Com a resultat, l'empresa obté majors beneficis..
En aquest sentit, és essencial que les empreses dediquin especial atenció a assegurar tant la qualitat dels seus productes i serveis com la qualitat del seu procés de fabricació, considerant de manera integral l'impacte ambiental i social que es genera.
Això requereix la implementació d'un sistema de gestió de qualitat que no sols se centri en el producte final, sinó que també avaluï i millori constantment els processos de la companyia, aconseguint, a més, reduir l'impacte en l'entorn promovent pràctiques socialment responsables.
Per a això, és necessari que tots els empleats es comprometin activament en la implementació i supervisió d'aquestes pràctiques, impulsant l'excel·lència en totes les àrees de l'empresa.
Què és la gestió de qualitat?
La gestió de qualitat és un concepte estratègic fonamental per a assegurar la continuïtat d'un negoci.
Ha de ser concebuda com una poderosa eina estratègica que guia i supervisa tots els processos organitzacionals, com ara les finances, les dades i la productivitat, entre altres.
El seu propòsit és fomentar una visió global i sistèmica de l'empresa a través de diverses pràctiques, conceptes i tecnologies.
D'aquesta manera, s'aconsegueixen assegurar millores internes i una major satisfacció en complir amb les demandes dels clients, ja que facilita una avaluació completa de les expectatives del mercat.
Orígens de la gestió de qualitat.
Els orígens de la gestió de qualitat, es remunten a la dècada de 1920 als Estats Units, quan l'estadístic Walter Andrew Shewhart va idear el mètode de Control Estadístic de Procés (CEP).
Va ser l'any de 1933, quan Shewhard, va aplicar el concepte de control estadístic de procés per primera vegada enfocat a la indústria; el seu objectiu era millorar en termes de cost-benefici les línies de producció.
Com a resultat d'això va ser l'ús de l'estadística de manera aplicada per a elevar la productivitat i disminuir els errors, establint una anàlisi específica de l'origen dels minvaments, amb la intenció d'elevar la productivitat i la qualitat.
És a dir, aquest sistema va ser creat per a avaluar les variables que impactaven en la producció de béns i serveis, permetent establir accions correctives precises.
A més, Shewhart va ser el pioner del cicle PDCA (Planificar, Fer, Verificar, Actuar, o per les seves sigles en anglès: Plan, Do, Check, Action), que encara en l'actualitat és àmpliament emprat per nombroses empreses.
Japó també va realitzar contribucions fonamentals per a millorar la gestió de qualitat en introduir el concepte de processos preventius.
En lloc de simplement detectar peces defectuoses, es van enfocar a trobar solucions que evitessin l'aparició de fallades, establint així les bases del concepte de gestió de qualitat total.
Fonaments de la gestió de qualitat.
Els fonaments de la gestió de qualitat representen una filosofia centrada en la millora contínua de productes, serveis i processos.
Es tracta d'un enfocament sistemàtic que busca elevar la qualitat des de l'etapa de disseny fins al lliurament al client. Aquest propòsit es materialitza a través d'eines i tècniques de gestió de qualitat:
- Control de la qualitat.
- Enteniment del problema arrel.
- Plantejament de la solució.
- Comprovació.
Per a implementar aquests principis, la gestió de qualitat es basa en set pilars fonamentals que sustentaran l'èxit en la seva aplicació en les empreses.
1. Enfocament en el Client
El cor de la gestió de qualitat s'enfoca primordialment en la satisfacció del client, amb l'objectiu de superar les seves expectatives i proporcionar productes i serveis d'excel·lència.
És essencial treballar amb retroalimentació constant i respostes àgils per a aconseguir aquest propòsit.
2. Lideratge Proactiu
Els líders empresarials han d'actuar de manera proactiva, basant-se en dades precises per a anticipar possibles problemes i oferir solucions de manera oportuna.
Així mateix, tenen la responsabilitat de fomentar una cultura de qualitat en tota l'organització, transformant el pensament de l'equip en el cas de ser precís.
3. Compromís del Personal
La participació activa del personal en la presa de decisions i la comprensió dels paràmetres de control són fonamentals.
Un bon coordinador o gerent involucra als professionals en l'establiment d'objectius i demostra com els estàndards de qualitat influeixen en la pràctica diària.
4. Gestió basada en processos
Realitzar un anàlisi detallat dels processos empresarials i entendre'ls íntegrament ajuda a identificar possibles colls d'ampolla i àrees de millora.
Adoptar un enfocament basat en processos facilita la replicació de patrons reeixits i millora la traçabilitat.
5. Millora contínua
La optimització dels processos dins de l'empresa ha de ser un esforç constant i diari.
La implementació de noves rutines, l'ús de software de gestió modern i la capacitació de l'equip són factors clau per a promoure la millora contínua.
6. Presa de decisions basada en dades
Això significa que qualsevol decisió rellevant ha d'estar recolzada per informació sòlida, recopilada a través de recerques, anàlisi i reportis sistemàtics.
7. Gestió de relacions
Finalment, i sabem que una cosa evident, és de summa importància cuidar les relacions amb socis, empleats, proveïdors i clients.
Un maneig adequat de les relacions és essencial per a aconseguir un creixement saludable i sostenible de l'empresa.
Mantenir una comunicació oberta i una cooperació efectiva amb totes les parts interessades contribueix a l'èxit i la qualitat del negoci.
Qualitat en les empreses: polítiques de qualitat i certificacions ISO
S'ha demostrat que les empreses que compten amb un sòlid sistema de qualitat obtenen millors resultats, ja que això els permet reduir errors i millorar l'eficiència en les seves operacions.
Per la qual cosa és aconsellable decantar-se per implementar alguna de les diverses polítiques de qualitat existents en l'actualitat.
No obstant això, solem trobar-nos que en la majoria de les pimes del teixit industrial espanyol no es treballa amb cap de les anteriors.
Per a demostrar que la companyia compta amb una correcta gestió de la qualitat, moltes companyies obtenen certificacions ISO, que implica complir amb un conjunt de normes establertes per l'Organització Internacional d'Estandardització.
La obtenció d'una certificació ISO representa un dels requisits més rellevants per a nombroses empreses, però l'objectiu no hauria de ser la consecució en si, sinó més aviat, garantir que l'empresa realment adopta l'enfocament i per tant, genera un impacte positiu sobre els resultats.
Dificultats en la gestió de qualitat d'empreses
Els inconvenients freqüents en la gestió de qualitat de les empreses poden atribuir-se principalment a:
- La manca d'una cultura arrelada en la qualitat.
- La falta d'un lideratge compromès amb l'excel·lència en la qualitat.
- L'absència d'un enfocament sistemàtic per a la gestió dels processos.
- L'escassetat de recursos o les restriccions imposades pel context.
Altres problemes poden venir de:
- La falta d'orientació al client.
- L'absència d'una cultura de millora contínua.
- Una deficient comunicació.
- La falta de mesures de control adequades.
- La insuficient capacitació del personal.
És de summa importància que les empreses siguin capaces de reconèixer, identificar i abordar aquests problemes de manera proactiva des del principi.
Perquè en identificar i resoldre aquests obstacles, s'establiran les bases per a un sistema de gestió de qualitat sòlid i efectiu.
La dedicació a establir una cultura de qualitat, el lideratge compromès, un enfocament sistemàtic en els processos i l'assignació adequada de recursos són aspectes clau per a superar aquests desafiaments.
Amb una atenció constant a millorar i evolucionar, les organitzacions poden encaminar-se cap a un futur més eficient, competitiu i enfocat en la satisfacció del client.
