L'era digital ha transformat per complet la forma en què els mercats i els consumidors interactuen. És per això que cal canviar i remodificar les estratègies perquè siguin efectives.
Avui dia, els consumidors tenen accés a una quantitat d'informació sense precedents sobre els productes i serveis que les interesan. Hay que asumir que la mayoría de los consumidores buscan y comparan información sobre las empresas y sus productos antes de realizar una compra. De ahí que sea crucial que las empresas tomen cartas en el asunto y sean capaces de adaptarse a esta nueva realidad si quieren ser competitivas en el mercat actual.
Com conquistar el cor dels teus clients?
La fidelització de clients: la clau de l'èxit empresarial
Per a enamorar als clients i mantenir una relació duradora amb ells, és fonamental que les empreses se centrin en el client en tots els aspectes del seu negoci.
Així. Sense més. Sembla senzill però, saps com?
Les empreses han d'oferir una experiència del client única i diferenciada que s'estengui des de la primera interacció fins a la compra i el servei postvenda.
Què inclou això? Des del disseny de productes i serveis que satisfacin les necessitats del client, fins a la creació d'una marca i una imatge d'empresa que connectin amb ells.
A més, és important que les empreses s'esforcin per construir relacions sòlides amb els seus clients.
Si estàs pensant en anuncis, vas per bon camí, ja que això s'aconsegueix a través del desenvolupament de estratègies de màrqueting i publicitat efectives que et permetin arribar al teu públic objectiu de manera efectiva.
Evidentment, també és fonamental que les empreses s'assegurin que els seus empleats estiguin compromesos i siguin capaços d'oferir un servei excepcional als clients en cada punt de contacte.
Principals obstacles per a conquistar clients
En primer lloc, és important tenir en compte que el consumidor actual està sobreinformat.
Sí, el poble vol saber, però fins a quin punt?
La saturació d'informació del client és un dels principals reptes als quals s'enfronten les empreses en l'actualitat.
En tenir els consumidors un accés il·limitat a qualsevol tipus d'informació gràcies a les noves tecnologies com a blogs, xarxes socials, etc, les empreses ja no tenen el control absolut de la informació que es comparteix sobre els seus productes i serveis.
Les seves experiències i opinions en la xarxa poden tenir un impacte directe en la imatge de l'empresa. Aquesta situació ha portat al fet que els consumidors siguin cada vegada més crítics i exigents amb les empreses a les quals compren.
Pel que, les empreses que no compleixin amb les expectatives dels seus usuaris i ofereixin productes i serveis de qualitat poden tenir una mala reputació en el mercat, la qual cosa pot afectar la seva imatge i a les seves vendes.
D'aquí la importància de cuidar fins al més mínim detall. I és que a ningú li agrada una dolenta ressenya, veritat?
Tendències que afecten els mercats actuals a l'hora de conquistar clients
La polarització
La polarización és una altra tendència que afecta els mercats actuals.
Els consumidors s'han polaritzat cap a productes low-cost o premium, i això es dona en tots els mercats, ja sigui de distribució, industrial o de serveis.
És moment de parar un moment i reflexionar sobre com estem posicionats en el nostre mercat i com som percebuts pels nostres clients si volem ser competitius i mantenir una relació duradora amb ells.
Però, com ho aconseguim?
Optem per ser una empresa low-cost? Ok. En aquest cas hem d'assegurar-nos d'oferir un producte que compleixi amb les expectatives dels nostres clients a un preu assequible.
En canvi, si la nostra estratègia es basa a oferir productes premium, hem de centrar-nos en l'exclusivitat i la qualitat d'aquests, i en com això es reflecteix en la percepció que tenen els consumidors de la nostra marca.
La clau per a adaptar-nos a la polarització dels mercats és oferir una cosa diferent i únic als nostres clients. Una proposta de valor que es diferenciï de la competència i que ofereixi alguna cosa més enllà d'un simple producte o servei.
És clar, tot això no es podrà fer, si prèviament les empreses no han analitzat els seus costos i la seva estructura de preus per a poder oferir preus competitius sense comprometre la qualitat dels seus productes o serveis.
Un altre aspecte a tenir en compte per a adaptar-nos a la polarització dels mercats és la segmentació del nostre públic objectiu.
Coneixem bé als nostres clients? Sabem quines necessitats té? Els nostres productes i serveis s'adapten als seus pressupostos i preferències? I no ens oblidem mai d'estar al corrent de les tendències del mercat, ja que haurem d'adaptar-nos a elles per a continuar sent competitius i sobretot, destacar enfront de la nostra competència.
2. La indiferenciació en els mercats
La indiferenciació en els mercats és una realitat que afecta a totes les empreses, independentment de la seva grandària, sector o activitat.
La gran quantidad d' ofertes comercials en tots els sectors fa que els clients tinguin una gran quantitat d'opcions on triar, la qual cosa dificulta la diferenciació i la fidelització d'aquests.
Per aquesta raó, les empreses han de ser conscients de la importància de destacar i diferenciar-se de la competència, i la clau per a aconseguir-ho no és una altra que centrar-se en el client i crear un entorn excepcional de relació amb ell. Sí, parlem del customer journey.
És fonamental per a les empreses planificar acuradament la experiència del client en entrar en contacte amb ella, des de la fase d'avaluació i adquisició del producte fins al cap del seu ús i gaudi.
Oferir-li al client una experiència única, que li faci sentir especial i que li deixi un record memorable. Per a això, és essencial conèixer les necessitats i expectatives del client i adaptar l'oferta a elles.
Això implica parar esment a la imatge i perfil de les persones que representen la marca, mantenir una comunicació coherent i oferir una ràpida resolució de les dificultats que puguin sorgir.
Per a aconseguir aquesta diferenciació, les empreses han de ser innovadores i creatives, oferint solucions diferents i originals.
No se t'ocorre com aconseguir-ho? Les noves tecnologies poden ser un gran aliat per a aconseguir-lo. Un as en la màniga. El teu gran suport, ja que permeten una major personalització i un millor coneixement del client.
Per exemple, l'ús de la intel·ligència artificial i el big data permet conèixer millor les preferències i necessitats del client i adaptar l'oferta a elles.
Aprèn a crear experiències úniques per a conquistar els teus clients i enamora'ls des del primer contacte
Per a enamorar als nostres clients, és essencial entendre que la qualitat del producte o servei ja no és suficient.
Els clients busquen experiències úniques i personalitzades que els facin sentir especials i satisfets.
Per a aconseguir això, és necessari posar-se en el lloc del client i avaluar com estem representant la nostra marca en cadascun dels punts de contacte amb el client.
Parlem des de com s'exposen els productes en els punts de venda, fins a la qualitat dels canals de distribució, passant pel perfil i imatge de les persones que representen la nostra marca, sense oblidar-nos de la qualitat de la nostra comunicació i discurs comercial.
Els canals de distribució han de ser segurs i eficients perquè el client tingui una experiència de compra satisfactòria. Assegurar-se que el producte arribi al client en perfectes condicions i en el moment adequat hauria de ser una prioritat.
Així mateix, és important que els empleats siguin amables, professionals i estiguin capacitats per a ajudar al client en tot el que necessiti.
En altres paraules? Els empleats deuen transmetre la imatge de l'empresa i ser ambaixadors de la marca.
La importància de la comunicació i el discurs comercial per a conquistar clients
Quant a la comunicació i discurs comercial sobra dir que l'empresa ha de tenir una comunicació clara i coherent en tots els punts de contacte amb el client. I sí. Això inclou des de les xarxes socials, la publicitat o les relacions públiques.
Cal entendre que l'empresa ha de tenir una veu única que representi la seva personalitat i els seus valors.
No oblidis adaptar el discurs comercial a les necessitats i desitjos específics de cada client. Si vols aconseguir-ho, dona't suport en l'anàlisi de dades i la personalització de la comunicació i el màrqueting.
Finalment, és important esmentar que els preus i descomptes també poden influir en l'experiència del client.
Posem que els preus són massa alts o els descomptes són enganyosos. Com creus que se sentirà el client? Exacte. Insatisfet i decebut. Solució? Oferir preus justos i descomptes clars i honestos.
Si arribats a aquest punt encara no saps com fer-lo, calma. Respira i contacta amb els nostres especialistes. Ells et guiaran pas a pas fins al punt on vols que estigui la teva empresa o negoci.
