Els conflictes no resolts poden afectar la productivitat i l'ambient de treball en una empresa. En aquest sentit, t'has preguntat alguna vegada com pots manejar millor les disputes que sorgeixen en el teu equip? Ho has fet? Les disputes en una empresa són inevitables, especialment en negocis familiars on les dinàmiques personals s'entrellacen amb les professionals. Però, sabies que una gestió adequada d'aquests conflictes pot resoldre els problemes immediats, a més d'enfortir la cohesió de l'equip i millorar el rendiment general del negoci?
Quines estratègies pots implementar per a manejar aquestes pugnes de manera efectiva? Quins són els passos essencials que has de seguir per a assegurar una resolució de conflictes adequada? En aquest article volem facilitar-te diverses tècniques comprovades sobre com gestionar una empresa. Passos clars i simples, amb els quals solucionar enfrontaments en la teva empresa, ajudant-te a crear un ambient de treball més harmoniós i productiu, però sobretot, ensenyar-te a com resoldre conflictes en l'empresa.
Què és la resolució de conflictes en una empresa
La resolució de conflictes en les empreses cal veure-ho com un procés essencial, necessari, que té un impacte directe en diversos aspectes crítics de l'organització. I no, no sols influirà en la consecució dels objectius empresarials a nivell global, també afectarà significativament el departament de gestió de persones.
Hem de tenir clar abans de res que una inadequada gestió de conflictes pot generar problemes en:
- La retenció de talent.
- Augment de l'absentisme laboral.
- Dificultats en la capacitació de perfils amb potencial de lideratge.
I sí, abans que ens digueu res, ja sabem que cada empresa és única i, per tant, requereix estratègies específiques per a la resolució de problemes en una empresa. Per això, a través de les nostres consultories, hem identificat que els conflictes en la gestió d'una empresa familiar poden ser particularment complexos a causa de les dinàmiques personals involucrades. No obstant això, no hi ha per què alarmar-se, amb una gestió adequada, és possible convertir aquests desafiaments en oportunitats de creixement i enfortiment de l'organització. Independentment que el teu germà o germana et caigui malament. Per això és fonamental evitar conflictes en una empresa familiar perquè sigui sostenible.
Tècniques per a solucionar conflictes en una empresa
Per a abordar els conflictes en una empresa de manera efectiva, és fonamental conèixer i aplicar diferents tècniques de resolució. Cada tècnica té la seva pròpia metodologia i és aplicable segons la gravetat i naturalesa del conflicte. Vegem algunes de les tècniques més efectives.
Negociació
Una de les tècniques més utilitzades (i antigues) per a resoldre conflictes en les empreses. Implica que les parts en disputa intentin arribar a un acord que sigui mútuament beneficiós a través del diàleg i la col·laboració. Especialment útil en conflictes on totes dues parts estan disposades a cedir i trobar un punt mitjà que satisfaci a tots.
Avantatges de la negociació:
- Promou l'enteniment mutu.
- Fomenta la col·laboració i el treball en equip.
- Ajuda a trobar solucions creatives.
- Minimitza el temps i els costos associats amb el conflicte.
- Reforça les relacions laborals.
- Proporciona una solució sostenible a llarg termini.
Mediació
La mediació és una altra tècnica clau que s'utilitza quan les parts en conflicte no poden arribar a un acord per si mateixes. En aquest cas, es recorre a un mediador neutral que facilita el diàleg i ajuda a les parts a trobar una solució consensuada. El mediador no imposa una solució, sinó que guia a les parts cap a un acord.
Empreses com Google van recórrer en el passat a aquesta solució. Els va anar bé? Digues-nos-ho tu.
Conciliació
La conciliació és similar a la mediació, però amb una diferència important: el conciliador pot proposar solucions específiques.
Per a què és especialment útil aquesta mesura? Quan les parts necessiten orientació sobre com resoldre el conflicte, però encara desitgen tenir control sobre la decisió final.
Beneficis que pot aportar:
- Evitar litigis costosos i prolongats.
- Preservar la relació comercial entre les parts.
- Que es reprenguin les operacions normals.
- Evitar un major mal a la reputació de les parts.
Arbitratge
Més que com el món esportiu caldria veure'l com si Salomón hagués ressuscitat. L'arbitratge és una tècnica molt més formal on un àrbitre, que és una tercera part neutral, presa una decisió vinculant per a resoldre el conflicte. S'utilitza generalment quan les disputes són més greus i requereixen una resolució ràpida i definitiva.
Per què? Perquè:
- Proporciona una solució ràpida i definitiva.
- Redueix la càrrega emocional del conflicte.
- Permet a les parts centrar-se en les seves responsabilitats laborals.
- Augmenta la percepció de justícia en la resolució del conflicte.
- Proporciona un marc estructurat per a la resolució de disputes.
- Ajuda a mantenir la confidencialitat del conflicte.
Com resoldre conflictes en l'empresa
Estrès, ansietat, depressió, desmotivació i sí, també faltes de respecte. Resoldre conflictes en l'empresa de manera efectiva és més que necessari per a mantenir un ambient laboral saludable i productiu. I més si parlem d'empreses familiars en les quals la confiança, moltes vegades, fa fàstic.
1. Mantenir la calma
El primer pas per a resoldre un conflicte és respirar profund i donar gràcies perquè Déu et va donar paciència, perquè si t'arriba a donar força el mateix acabem en comissaria. És fonamental que totes les parts involucrades abordin el problema amb una actitud tranquil·la i racional. La raó no pot ser més simple. La calma permet una millor comprensió de la situació i facilita el diàleg constructiu.
2. Identificació del conflicte i no posposar
Demà ja és tard. Per això, identificar el conflicte al més aviat possible és més que necessari per a evitar que es converteixi en un problema major. No procrastinem si us plau, posposar la resolució no serveix de res. El problema seguirà aquí, esperant. Com més aviat millor s'abordi el conflicte, més fàcil serà trobar una solució efectiva. Detectar els conflictes a temps ajuda a evitar tensions innecessàries i a mantenir un ambient de treball positiu.
3. Comunicació adequada
Sobra dir que és la base de qualsevol resolució de conflictes. És important que les parts involucrades s'expressin de manera clara i respectuosa, evitant malentesos. Fomentem sempre una comunicació oberta i honesta. Que ajudi a resoldre el conflicte de manera més ràpida i efectiva.
4. Escoltar les parts implicades
Has sentit parlar de l'escolta activa? Escoltar activament a totes les parts implicades ens ajudarà a entendre plenament el conflicte. Què ha passat. Per què. Cada persona ha de tenir l'oportunitat d'expressar la seva perspectiva i sentiments. Tingues en compte que l'escolta activa a més d'ajudar a identificar les causes del conflicte, també mostra respecte i consideració per les opinions dels altres.
5. Avaluar pros i contres
Abans de prendre una decisió, és important analitzar els avantatges i desavantatges de cada opció. T'ajudarà a triar la solució més adequada i a preveure possibles conseqüències. Això sí, aquesta avaluació ha de ser sempre objectiva i considerar el benestar de tots els involucrats.
6. Posar un responsable o un suport
Assignar a una persona per a la gestió del conflicte pot ser molt útil sempre que es compleixin dos requisits:
- Aquest individu ha de ser imparcial.
- Ha de tenir la capacitat de mediar entre les parts.
7. Evitar atacs personals
Siguem professionals. Els comentaris ofensius o descalificadores només agreujaran la situació. És per això que us demanem enfocar-nos en els fets i mai en les persones. És l'única manera d'aconseguir un diàleg productiu i una solució més efectiva.
8. Tècniques de negociació
Algunes tècniques útils inclouen la negociació col·laborativa, on les parts treballen juntes per a trobar una solució, i la negociació integrativa, que busca maximitzar els beneficis per a totes les parts involucrades.
Beneficis d'aplicar tècniques de negociació:
- Millora sempre la cooperació entre empleats.
- Fomentarà un ambient de treball positiu.
- Ajudarà a desenvolupar habilitats de resolució de problemes.
- Augmentarà la satisfacció laboral.
- Reduirà l'estrès relacionat amb els conflictes.
- Promourà la innovació a través de solucions creatives.
9. Seguiment del problema
Després d'implementar una solució, és important monitorar la seva efectivitat i fer ajustos si és necessari. En fer un seguiment, ens assegurem que el conflicte no torni a sorgir i que les relacions laborals es mantinguin saludables.
Beneficis de la gestió de conflictes en una empresa
No sols millorarà el clima laboral, que millorarà, sinó que també contribuirà a l'èxit i sostenibilitat de l'organització.
Millora del clima laboral
Els empleats se senten més còmodes i assegurances en un ambient on els conflictes es manegen de manera justa i efectiva, fent que augmenti la moral i el compromís de l'equip. Un equip unit, és un equip content.
Increment de la productivitat
Ho hem comentat en altres ocasions, quan els conflictes es resolen de manera eficient, els empleats poden centrar-se en les seves tasques sense distraccions. Això porta a un increment en la productivitat i una millora en la qualitat del treball (individual i col·lectiu). És de calaix, però convé recordar-ho: Un ambient de treball harmoniós permet als empleats rendir al màxim de les seves capacitats, el mateix que el disposar d'aire condicionat en els mesos estivals ajuda a treballar de manera més eficient.
Retenció de talent
Els empleats valoren un ambient de treball on se senten escoltats i respectats. I més en els temps que corren en els que la rotació està a l'ordre del dia. La resolució efectiva de conflictes demostra el compromís de l'empresa amb el benestar dels seus empleats, la qual cosa pot reduir la rotació de personal de la qual parlàvem fa un moment.
Foment del lideratge
Els líders que manegen bé els conflictes són vists com a justos i competents, i per aquesta mateixa raó, es guanyen el respecte i la confiança dels seus equips. Disposar d'un perfil així, ajudarà a enfortir l'estructura de lideratge dins de l'empresa.
Estratègia ESG
La gestió de conflictes també és una part integral de l' estratègia ESG (Environmental, Social, and Governance). Una empresa que maneja bé els conflictes demostra el seu compromís amb pràctiques laborals justes i responsables, la qual cosa pot millorar la seva reputació i atreure inversions. Hem de tenir més que clar que l'estratègia ESG no sols se centra en els aspectes ambientals i de governança. També en com l'empresa gestiona les seves relacions internes i externes.
Vols saber com solucionar conflictes en una empresaEn Improven creiem que la comunicació és molt important per a dur a terme un creixement de la teva companyia adequat.
